《网约车平台中用户持续使用意愿影响因素实证研究》25000字.docx

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网约车平台中用户持续使用意愿影响因素实证研究

摘要

本文将以网约车平台为研究对象，从用户感知视角切入，验证感知服务质量、感知风险、感知价格对持续使用意愿的影响及其内部的作用机制。首先，基于感知价值模型理论（VAM）、服务质量理论（SERVPERF）等经典理论，结合网约车平台这一研究背景，构建理论模型、定义模型中各个变量并提出假设；然后，参考用户行为研究中的相关研究量表，设计适合网约车研究领域的量表，并在网络平台进行发放，共收回310份有效问卷；最后在信效度分析后，运用SmartPLS3.0对收集结果进行结构方程分析，得出假设验证结果：在感知价值的影响因素