健康保险客户关系维护专员入职测试题及答案.pdfVIP

健康保险健康保险客户关系维护专

员入职测试题目及答案

系维护专员在维护客户关系时应定期举办客户活动增进感情健康保险客户关系维护专员在处理客户咨询时应随意猜测快速回答健康保险客户关系维护专员在跟进客户理赔时应关注理赔进度及时与客户沟通健康保险客户关系维护专员在处理客户投诉时应忽视客户投诉认为小事

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.健康保险客户关系维护专员的主要职责不包括以下哪项？

A.处理客户咨询和投诉

B.负责保险产品的销售

C.维护客户关系，提高客户满意度

D.定期进行市场调研

2.以下哪项不是健康保险客户关系维护专员在处理客户投诉时应遵循的原则？

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时反馈，解决问题

C.无需记录客户信息

D.尽快解决问题，避免客户流失

3.健康保险客户关系维护专员在向客户介绍保险产品时，应重点介绍以下哪项

内容？保险公司的历史健康保险客户关系维护专员在处理客户投诉时以下哪种做法是不正确的A记录客户投诉的具体内容B尽快解决问题避免客户流失C忽视客户投诉认为小事一桩