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2026年12345诉求提质办理主题攻坚方案

为深入落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，聚焦当前12345热线诉求办理中存在的响应不及时、解决不到位、群众满意度低等突出问题，切实发挥热线“民情直通车、民生连心桥”作用，全面提升政务服务效能和群众获得感，特制定本攻坚方案。

一、攻坚目标

通过6个月集中攻坚，实现12345热线诉求办理“三升三降”核心目标，各项指标达到全国同类城市先进水平：

1.办理质效指标显著提升：诉求响应率稳定保持100%，诉求解决率从当前72.3%提升至95%以上，群众满意率从当前68.7%提升至92%以上，平均办理时长从当前7.2个工作日