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2026年车辆剐蹭业主纠纷处置方案

一、方案适用范围与处置原则

（一）适用范围

本方案适用于2026年1月1日起，全国行政区域内封闭式居民小区、开放式商住混合小区、单位家属院等具有物业管理服务的公共停车区域、业主产权车位区域、小区内部通行道路范围内发生的车辆剐蹭纠纷处置，涵盖无人员伤亡、仅车辆财产损失的剐蹭事件，包含肇事方驶离现场、双方均在场、责任存在争议、涉及第三方设施剐蹭等全场景纠纷。对于剐蹭伴随人员轻微伤的事件，可参照本方案完成财产损失部分处置后，移交辖区派出所处理人身损害相关事宜。

（二）处置原则

1.快速响应原则：物业接报后城区范围10分钟内抵达现场、郊区及县域范围15分钟内抵达现