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系统故障排查小结

1故障排查整体概况

1.1故障发生背景

几个月前，我们公司自研运维的内部客户管理+业务审批一体化系统突发异常，最开始是销售部的两三个同事在群里反馈，说登录系统慢得离谱，填了一半的审批单提交半天没反应。那两天刚好办公楼在更换核心路由设备，我们运维组一开始都没当回事，都觉得是新路由配置还没稳定，网络波动导致的，只回复了大家“稍等再试试”，没想到仅仅过了两个多小时，越来越多部门开始找过来，财务部负责合同审核的同事说已经卡死三次，丢了一张已经填好的报销单，一线销售更是说刚录入完的重要客户信息提交后直接不见了，这下我们才意识到问题不小，立刻升级为P1级故障，停下了手里所有非紧急工作