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医风行风转变方面整改措施

一、问题查摆与现状梳理

通过开展患者满意度问卷调查、第三方医德医风匿名评议、内部科室自查自纠、上级部门专项巡查四项排查，累计梳理医风行风突出问题17项，涉及医疗服务、廉洁行医、流程管理、作风建设四个维度，具体问题及数据如下：

1.服务态度类问题：2024年上半年投诉总量42起，其中服务态度冷漠、沟通语气生硬投诉18起，占比42.86%；门诊患者平均沟通时长不足3分钟的占比达31.2%，住院患者对医护巡房沟通满意度仅72.4%。

2.廉洁行医类问题：收到患者及家属举报收受红包、回扣线索3起，查实1起，涉及人员为普外科副主任医师；抽查2023年10月-2024年3月耗