医管家一站式服务中心工作方案范文.docx

医管家一站式服务中心工作方案范文

为深入落实国家卫生健康委员会《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》要求，破解患者就医过程中“多头跑、来回跑、找不到门、办件慢”的痛点问题，整合医院非诊疗服务资源，优化就医流程，提升患者就医体验，特制定本医管家一站式服务中心工作方案：

一、工作目标

本中心以“一站式受理、一站式办结、一站式答复”为核心服务理念，通过整合分散在医务、医保、病案、护理、后勤等12个部门的非诊疗服务事项，实现非诊疗服务100%集中受理，患者咨询响应时间控制在1分钟以内，事项平均办结时限较整合前压缩60%以上，患者对非诊疗服务的满意度提升至95%以上，打造流程更优、效率更