2026年医院满意度工作总结汇报(3篇).docxVIP

2026年医院满意度工作总结汇报(3篇)

第一篇

2026年我院以国家公立医院绩效考核患者满意度指标为核心锚点，整合门诊、住院、行风、后勤四大板块满意度管控体系，全年累计回收有效满意度问卷127642份，其中门诊问卷78926份、住院问卷41258份、急诊问卷7458份，综合满意度达96.82%，较2025年提升2.17个百分点，超额完成年初设定的95%的目标任务，在全市三级公立医院满意度排名中从第6位升至第2位。

一、门诊服务流程再造，压缩候诊时长提升就诊效率

2026年我院针对门诊患者反映最集中的候诊久、流程繁问题，启动门诊流程系统性再造工程。首先优化分时段预约系统，将原30分钟一档的预约