房地产公司客户风险管控制度模版.docxVIP

房地产公司客户风险管控制度模版

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司客户风险管理工作，提高客户质量，保障公司资金安全与经营稳健，降低因客户因素引发的各类风险，维护公司合法权益，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有与客户开发、销售、服务及后续管理相关的业务活动，涵盖公司各项目营销、销售、财务、客服及法务等相关部门。

第三条基本原则

客户风险管理遵循“预防为主、全程监控、分级管理、合规高效”的原则。各部门应树立全员风险意识，将客户风险管理融入业务全流程。

第二章组织架构与职责

第四条风险管理领导小组

公司成立客户风险管理领导小组，由总经理担任组长，分管营销、财务、法务的副总经理担任副组长，成员包括营销部、销售部、财务部、法务部、客户服务部等部门负责人。其主要职责为：

1.审定公司客户风险管理策略及制度；

2.审批重大客户风险事项的应对方案；

3.协调解决跨部门客户风险管理中的重大问题；

4.监督检查制度执行情况。

第五条牵头部门

法务部（或风险管理部，根据公司实际情况确定）为客户风险管理的牵头部门，负责：

1.组织制定和修订客户风险管控制度及操作指引；

2.组织开展客户风险识别、评估与预警；

3.协调、指导各业务部门的客户风险管理工作；

4.收集、分析客户风险信息，定期向风险管理领