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商品讲解话术规范

我做销售培训快八年了，前后接触过几千个不同行业的一线销售、带货主播，见过太多明明商品质量过硬、价格也有优势，就因为话术不对，把送到门口的订单说没了的例子。有的是一上来就把客人说烦了，有的是吹得太狠让客人不信，还有的就是不会站在客人角度说话，讲了半天没说到人家心坎里。其实商品讲解不是靠嘴甜会忽悠，也不是靠什么套路逼单，它本身就是一套有章可循的规范，大到不能碰的红线，小到每一个阶段该说什么话，不同场景该调整什么说法，都是有讲究的。做好了这套规范，既能让客人舒服，也能提高我们自己的成交率，还能留住老客人，做长久生意。接下来我就把这些年总结出来的完整规范一步步讲清楚。

1商品讲解话术的核心基础准则

不管你卖什么商品，不管是在线下还是线上，首先要把最基础的准则守住，这是根，根歪了后面说什么都不对。

1.1绝对禁止触碰的话术红线

1.1.1禁止虚假夸大宣传

这是底线中的底线，我前几年在一个建材市场做培训，就遇到过一个卖水管的销售，为了卖贵的款，跟客人说“我们这个水管能净化水质，喝了对身体好”，本来就是个普通的PPR水管，哪来的净化功能，最后客人装修完知道被骗了，直接投诉到相关部门，门店罚了钱还丢了口碑，太不值。我们不管卖什么，都不能说绝对化的话，不能吹商品没有的功能，比如卖护肤品不能说“七天就能变白”，卖保健品不能说“能根治慢性病”，这些话不光是丢人品，还违规违法，绝对