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发明价值：通过平衡计分卡导向全面质量管理概念

摘要

本文尝试解决某些有关全面质量管理(TQM)的问题。第一，全面质量管理(业绩优秀

BusinessExcellence)概念/模式是什么样子呢？这些全面质量管理概念/模式与否有坚实H勺

理论基础呢？某些品质大奖例如香港管理协会品质大奖日勺评审框架和原则会否是全面质量

管理概念/模式？第二，全面质量管理模式跟其他管理概念例如平衡计分卡(TheBalanced

Scorecard,简称BSC)有关吗？第三，我们与否可以将全面质量管理概念与平衡计分卡框

架整合起来形成一种增值概念吗？本文的重要目啊是建立平衡计分卡导向全面质量管理概

念的理论流程，其基础是将Kanji的全面质量管理模式和平衡计分卡框架参照香港管理协会

品质大奖日勺评审框架和原则。基于系统理论的概念和模式建立技术，一方面我们将Kanji时

全面质量管理模式和平衡计分卡框架做出某