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农资门店客户服务管理制度.docx

农资门店客户服务管理制度.docx

    农资门店客户服务管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、服务原则 6

    四、职责分工 8

    五、接待礼仪规范 11

    六、咨询服务要求 12

    七、商品陈列标准 14

    八、价格标识管理 15

    九、销售服务流程 17

    十、订单处理规范 18

    十一、配送服务要求 22

    十二、售后服务管理 23

    十三、客户信息管理 25

    十四、投诉处理机制 26

    十五、退换货管理 29

    十六、会员服务管理 30

    十七、促销服务规范 32

    十八、特殊客户服务 33

    十九、服务质量检查 35

    二十、

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