新疆工程学院《服务营销实务》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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新疆工程学院《服务营销实务》

2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在市场调研中，为了了解消费者对某新产品的态度和购买意愿，采用了问卷调查的方法。问卷中包含了多个问题，以下哪个问题最能有效地获取消费者的购买意愿信息？（）

A.您是否听说过该新产品？

B.您认为该新产品的价格是否合理？

C.您是否会在未来三个月内购买该新产品？

D.您对该新产品的外观设计有何评价？

2、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。对于一家汽车销售企业，以下哪种客户关系管理策略更能有效地提高客户忠诚度？（）

A.提供定期的免费保养服务B.建立客户俱乐部，举办会员活动C.及