医患满意度评价量表.docx

医患满意度评价量表

一、量表设计说明

本基于《国家卫生健康委办公厅关于印发医疗机构患者满意度测评管理办法（试行）的通知》要求，结合三级公立医院绩效考核、医院服务质量持续改进需求开发，适用于各级各类医疗机构门诊、住院患者及家属满意度测量，包含维度划分、指标赋值、信效度校验标准、统计分析规则四部分核心内容，所有指标权重经12家三级甲等医院预调查（有效样本量N=3628）因子分析验证，克朗巴赫α系数为0.912，结构效度KMO值为0.876，符合统计学测量标准。

二、医患满意度评价维度与指标体系

本量表分为门诊患者满意度、住院患者满意度、医务人员满意度三个核心模块，其中患者满意度模块包含5个一级维度