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素转非话术考核试题及详细答案（门店实战版）

考核说明

1、本试题适用于门店全员素转非销售话术考核，贴合日常接待真实场景，无书面化空话；

2、考核总分100分，答题时间40分钟；

3、核心考核标准：话术自然、不生硬、不强行推销、能精准挖掘需求、合理引导转化、规避客户抵触心理。

题型分布：单选题20分、判断题20分、情景问答题40分、案例分析题20分

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1、顾客进店只买普通维生素、简易保健品等素品，我们第一步应该做什么（）

A、直接推荐高利润非素产品

B、先确认顾客需求，简单询问身体情况、使用场景

C、告诉顾客素品效果差，让其换产品

D、快速结账，不做多余沟通

2、素转非沟通的核心原则是（）

A、强行替换，只要成交不管客户感受

B、先认同客户选择，再补充优化，不否定素品

C、贬低素品药效，突出非素产品优势

D、只推贵的产品，不匹配客户需求

3、当顾客说“我一直吃这个素的，没必要换”，最得体的回应是（）

A、这个没用，白花钱

B、我理解你习惯了，其实这款非素的是在它的基础上升级，效果更贴合你的情况

C、你不懂，贵的才好用

D、不换也行，随你

4、针对中老年顾客购买普通钙片（素品），优先引导转化的核心切入点是（）

A、价格更便宜

B、吸收更好、兼顾骨关节、适合中老年人体质

C、包装更好看

D、门店活动力度大

5、素转非过程中，绝对不能出现的话