2026年第三方满意度整改主题方案.docx

2026年第三方满意度整改主题方案

一、整改背景及目标

（一）整改背景

2025年度我单位委托具备国家一级调研资质的第三方机构开展全维度满意度测评，覆盖服务对象12类共42689个样本，有效回收率92.3%，综合满意度得分为82.7分，较2024年提升1.2分，但距离年度90分的考核目标仍有7.3分差距。测评暴露的核心问题集中在4个维度：服务供给效率维度得分77.2分，问题解决闭环维度得分75.8分，服务态度与规范性维度得分84.5分，配套支撑与信息公开维度得分79.1分。其中企业服务、民生保障、政务办理三类场景的满意度低于80分，共收到具体问题反馈12869条，占有效样本量的32.7%，已成