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医患纠纷处置告知书

根据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》及我省《医疗纠纷预防与处理实施办法》相关规定，结合本院实际运营情况，现将本院医患纠纷处置全流程、权责划分、工作要求告知全体医务人员及所有就诊患者、家属，所有相关主体应当严格遵照执行：

一、医患纠纷分级认定标准

结合本院近10年1247起医患纠纷的统计数据，按纠纷影响程度、索赔金额将医患纠纷划分为三级，分级标准如下：

1.一般医患纠纷：指患方对医疗服务行为存在一般性异议，未出现扰乱医疗秩序的行为，未发生人身攻击、围堵等过激行为，索赔金额在5万元（含）以下的纠纷，此类纠纷占本院历年纠纷