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2026年医院收费员医德医风个人总结(3篇)

第一篇

2026年我在医院门诊收费处担任收费员期间，始终以《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》为行为标尺，把医德医风建设贯穿于窗口收费、医保结算、退费审核、咨询引导等全流程工作中，全年累计接待各类患者12.6万人次，经手收费、退费、医保结算等业务总量18.2万笔，涉及金额7600余万元，未发生一起有效服务投诉，未出现一次违反廉洁从业规定的行为，窗口服务满意度连续11个月位列全院收费窗口前三名。

年初医院启动“廉洁行医·优质服务”专项提升行动后，我第一时间报名参加了专项行动的12次集中培训、3次线上警示教育课和2场医德医风大讨论活动，系统学习了《医疗保障基金使用监督管理条例》《门诊收费人员行为规范》《医保门诊共济保障实施细则》等政策文件，认真研读了省卫健委通报的17起医疗服务领域不正之风典型案例，其中某基层医院收费员利用退费管理漏洞，勾结社会人员套取医保基金120余万元被判处有期徒刑的案例给我带来极大震撼。我结合自身岗位梳理出12个廉洁风险点，包括熟人违规退费、串换医保项目、多收少收私吞差额、泄露患者隐私等，逐一制定了自我防控措施，比如所有退费业务必须凭原始缴费凭证、科室退费证明和患者本人身份证办理，无凭证的一律提交组长复核后走特殊审批流程，绝不私自变通；遇到要求串换药品或诊疗项目刷医保的患者，一律当场拒绝并做好政策解释，绝不因怕麻烦而放