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2026医院满意度工作总结(3篇)

第一篇

2026年度我院满意度管理工作以国家公立医院绩效考核患者满意度指标为核心锚点，联动门诊、住院、医技、后勤、行政5大类32个责任科室完成全维度满意度整改落地，全年累计回收有效满意度调研样本127642份，综合满意度得分96.28分，较2025年度提升2.17分，位列全市三级公立医院满意度排名第2位，较上年度上升3个位次。

全年满意度工作以“数据驱动、闭环整改、全员参与、持续提升”为基本原则，重点从调研体系优化、痛点问题攻坚、服务场景升级、能力素养赋能四个维度推进，确保各项整改措施精准对接患者需求。

在调研体系优化方面，我院打破以往“单一纸质调研、科室自