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养生会所仪器故障伤人应急演练脚本

一、演练基本信息

演练名称：XX养生会所射频减脂仪器故障伤人事件应急处置演练

演练时间：2024年5月20日14:30-15:10，共40分钟

演练地点：会所二楼A03减脂操作室、一楼应急接待区

参演角色及分工：

角色

姓名

岗位职责

现场操作师

李XX

养生项目操作，第一时间发现故障、停止仪器、上报情况

被伤害顾客

张XX

模拟体验射频减脂项目，仪器故障后被低温灼伤左小臂

会所值班店长

王XX

应急总指挥，统筹调配资源，对接医疗机构和顾客家属

安全专员

王XX

负责现场断电、故障隔离、证据固定、事故初步调查

后勤医护岗

王XX

会所驻场持证保健医师，负责现场紧急医疗处置

客服专员

刘XX

负责顾客情绪安抚、后续沟通对接、演练记录整理

后勤保障岗

赵XX

负责现场秩序维护、通道疏通、应急物资运送

市场舆情岗

陈XX

负责对接知情客人告知、避免不实信息传播

二、演练场景设定

本次演练场景模拟真实经营场景：当日会所共接待到店顾客28人，二楼A03操作室正在开展射频减脂项目，顾客张XX（52岁，过敏体质）趴卧在操作床上，操作师李XX按照规范流程启动进口射频减脂仪器，该仪器已完成年度计量校准，上次保养时间为2024年4月15日，累计运行时长1287小时。操作开展至第18分钟时，仪器内置制冷系统突发故障，冷却模块输出温度从设定的5℃骤降至-12℃，操作手柄