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药师用药咨询沟通技能训练手册.docx

药师用药咨询沟通技能训练手册.docx

    药师用药咨询沟通技能训练手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、药师咨询沟通基础 3

    二、咨询服务角色定位 5

    三、接待准备与环境营造 7

    四、首问接待与关系建立 9

    五、信息收集与核对技巧 12

    六、药品知识通俗表达 14

    七、用法用量说明要点 16

    八、不良反应沟通要点 18

    九、特殊人群沟通方法 19

    十、慢病用药随访沟通 22

    十一、倾听与反馈技巧 24

    十二、提问与引导技巧 25

    十三、情绪识别与安抚方法 28

    十四、冲突化解与分歧处理 30

    十五、难点问题回应技巧 32

    十六、跨文化沟通要点 37

    十

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