保险理赔查勘定损争议.docxVIP

保险理赔查勘定损争议

一、引言

随着我国保险市场的持续发展，保险已经成为居民和企业转移风险的核心工具，仅财产险领域的年度保费规模就已经突破万亿元大关。而理赔作为保险保障功能的最终落地环节，直接关系到消费者的切身利益，也关系到保险行业的社会形象。根据中国银保监会消费者权益保护局发布的保险消费投诉情况通报，理赔类投诉占所有保险消费投诉的比例超过六成，其中查勘定损环节引发的争议又占理赔类投诉的七成以上（中国银保监会消费者权益保护局，2023）。查勘定损作为理赔流程的核心环节，负责核实事故真实性、认定保险责任、核定损失金额，其结果直接决定了被保险人能够获得的赔付额度，也因此成为保险供需双方矛盾的集中爆