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银行遴选面试题目及答案

第一题：当前监管部门多次要求银行业优化适老化金融服务，不少银行也推出了大字版手机银行、老年服务窗口、上门办卡等便民举措，但基层调研发现，部分网点存在大字版APP仅支持查询、转账基础功能，理财、信贷等核心功能缺失，老年专属窗口经常因员工轮岗无人值守，上门服务预约周期长达7天以上等问题，请问你怎么看？

参考答案：我认为适老化金融服务是银行业落实普惠金融要求、履行社会责任的核心举措，出现上述“有形式无实质”的问题，本质是服务供给与老年群体需求错配的体现，必须高度重视、靶向整改。

首先，问题带来的负面影响十分明确：一是损害老年群体金融权益，央行2023年发布的《中国普惠金融指标分析报告》显示，我国60岁以上老年人口达2.8亿，其中27%的老人仅会使用线下金融服务，32%的老人无法独立操作复杂的数字金融产品，服务缺位会直接导致这部分群体无法享受理财、信贷等基础金融服务，甚至会给养老诈骗、非法金融活动留下可乘之机。二是影响银行品牌形象，适老化服务是银行获得老年客户群体信任的核心抓手，服务流于形式会直接流失老年客群，当前我国老年群体金融资产占居民总金融资产的32%，是银行零售业务的核心客群之一，服务缺位会直接影响银行的长期盈利能力。三是违反监管要求，银保监会2022年出台的《银行业保险业适老化服务指导意见》明确要求银行保留人工服务窗口、优化适老版APP功能，上述问题触碰监