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贷超业务客服处理流程考试测试卷及答案

欢迎参加本次贷超业务客服处理流程考试，请认真阅读题目并作答。考试满分为100分，考试时间为60分钟。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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一、单选题（每题4分，共10题，总分40分）

1.用户反馈贷超【桔子数科】无法还款，一线客服的建议话术第一步是[单选题]*

直接升级业务支持工单

告知用户联系洋钱罐处理

道歉并说明业务由合作渠道维护(正确答案)

帮用户查询资方名称

答案解析：

根据一线处理流程，用户反馈桔子数科还款问题时，建议话术首先应道歉