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信息技术服务管理体系指南（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2术语和定义

1.3管理体系结构

1.4管理职责

1.5管理要求

2.第二章管理体系建立与实施

2.1管理体系的建立

2.2管理体系的实施

2.3管理体系的运行

2.4管理体系的持续改进

3.第三章信息技术服务管理流程

3.1服务需求管理

3.2服务交付管理

3.3服务监控与评估

3.4服务改进与优化

4.第四章信息安全管理体系

4.1信息安全方针

4.2信息安全组织与职责

4.3信息安全保障措施

4.4信息安全风险评估

5.第五章服务绩效管理

5.1服务绩效指标

5.2服务绩效评估

5.3服务绩效改进

5.4服务绩效报告

6.第六章服务持续改进

6.1持续改进机制

6.2持续改进措施

6.3持续改进评估

6.4持续改进报告

7.第七章服务验收与审计

7.1服务验收流程

7.2服务审计机制

7.3审计结果处理

7.4审计报告与改进

8.第八章附则

8.1术语解释

8.2修订与废止

8.3责任与义务

8.4附录与参考文献

第1章总则

1.1适用范围