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酒店客房部服务标准培训教材.docx

酒店客房部服务标准培训教材.docx

    酒店客房部服务标准培训教材

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客房部岗位认知 3

    二、客房部组织结构 4

    三、客房服务基本原则 6

    四、客房清洁作业规范 7

    五、客房整理作业规范 10

    六、客房夜床服务标准 13

    七、客用品摆放标准 16

    八、布草管理规范 18

    九、客房检查流程 22

    十、客房计划卫生 23

    十一、客房深度清洁 27

    十二、客房报修处理 30

    十三、客房遗留物品处理 32

    十四、客房送物服务 33

    十五、宾客离店服务 35

    十六、宾客需求响应 37

    十七、特殊房型服务 38

    十八、长住客服

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