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政务大厅窗口规范化管理细则

第一章总则

第一条为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务规范化、标准化、便利化水平，建设人民满意的服务型政府，根据国家及省、市关于政务服务工作的相关法律法规和政策文件精神，结合本单位实际工作情况，特制定本管理细则。

第二条本细则适用于政务大厅（以下简称“大厅”）所有进驻部门、窗口及其工作人员，包括综合受理窗口、后台审批部门、帮办代办人员及相关管理人员。

第三条窗口规范化管理遵循“依法行政、公开公正、便民高效、廉洁规范”的原则。以群众需求为导向，以制度约束为抓手，全面规范大厅日常运行、人员行为、业务办理及监督考核等工作，确保政务服务工作有章可循、