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网约车平台司机与乘客冲突应急演练脚本

一、演练基本概况

主办单位：XX市交通运输局、XX市网约车行业协会

承办单位：XX出行网约车平台XX分公司

参演单位：XX市公安局XX区分局建国路派出所、XX市交通运输综合行政执法支队XX大队

演练类型：实战化情景模拟演练

演练总时长：45分钟

参演人员及职责清单：

1.指挥评估组（7人）：XX市交通运输局网约车监管处处长王建国（总指挥，负责演练整体调度、最终评估）、XX市公安局治安支队副大队长刘磊（联动指挥，负责公安环节协同指导）、XX出行安全总监赵强（执行指挥，负责平台内部处置指挥），其余4人为评估员，负责对各环节处置进行计时、打分、问题记录。

2.平台应急处置组（11人）：应急指挥中心坐席2人（负责接警、信息录入）、指挥中心值班主管1人（负责分级判定、响应启动）、技术岗1人（负责调阅行程数据、固定证据）、线下安全专员3人（负责现场先期处置）、舆情公关岗2人（负责舆情监控、处置）、后勤岗1人（负责物资保障、信息传递）。

3.外部联动组（4人）：辖区派出所民警2人、交通执法人员2人，按照真实出警流程参与处置。

4.情景模拟组（4人）：模拟合规网约车司机1人（由真实注册司机参演）、模拟冲突乘客1人（由平台安全人员扮演，模拟饮酒后情绪失控状态）、模拟围观路人2人（模拟路人拍照、围观场景）。

演练核心目的：

1.验证《XX出行司乘冲突突发