眼耳鼻喉科优质护理服务工作计划及实施方案.docx

眼耳鼻喉科优质护理服务工作计划及实施方案

一、工作目标

以国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》为指导，结合眼耳鼻喉科疾病专科性强、急症多、老年患者占比高、术后功能康复要求严的特点，确立本年度优质护理服务核心目标：

1.患者护理服务满意度提升至95%以上，基础护理合格率达100%，专科护理操作合格率达98%以上；

2.患者平均住院日较上年度下降0.5天，非计划再次手术发生率控制在1%以下，压疮、跌倒坠床不良事件发生率控制在0.1‰以下，护理不良事件主动上报率达100%；

3.专科护士占比提升至护士总人数的30%，完成护士分层级培训考核覆盖率100%，患者健康教育