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一汽集团包头服务站

访谈时间:2000年2月28日

访谈人:何冶强

访谈对象丁小姐

职位服务站站长

公司及地址一汽集团包头服务中心

电话/传真0472-4855532

背景

n一汽集团包头服务中心是一汽集团在包头认可的唯一一家服务中心并且只

负责解放牌卡车的服务工作。该服务中心隶属于包头交通厅下的包头汽

车维修厂。.

n丁小姐是该服务中心的主管

服务中心有34位职工，包括16位维修技术人员，10位零部件销售员和8

位管理人员。

当前，他们负责450辆由一汽集团支付维修费用的解放牌卡车的维修服

务。卡车所有者80%以上是个人，另外近20%是各类企业单位。.

他们有三项营业收入来源：一汽集团支付的维修费用（包括人工和部件

费用），顾客支付的服务费（包括人工和部件费用）以及零部件的销售

收