政务服务情景试题及答案.docxVIP

政务服务情景试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在政务服务大厅，工作人员接待群众时应该遵循的首要原则是（）

A.高效处理B.礼貌待人C.严格执法D.灵活变通

【答案】B

【解析】礼貌待人是工作人员接待群众的首要原则，体现了政务服务的亲和力。

2.某群众办理身份证丢失补领业务，工作人员告知需要提交户口本原件，该群众对此表示异议，工作人员应采取的措施是（）

A.坚持按规定办理B.解释规定并安抚情绪C.直接拒绝办理D.向上级汇报

【答案】B

【解析】解释规定并安抚情绪有助于化解矛盾，体现服务温度。

3.政务服务中心的一窗受理服务模式主要体现了（）

A.审批分离原则B.集中办公原则C.分级管理原则D.属地管理原则

【答案】B

【解析】一窗受理是集中办公的典型体现，实现资源整合。

4.某企业反映办理营业执照时遇到困难，工作人员应首先（）

A.告知企业所需材料B.记录问题并转交相关部门C.直接要求企业整改D.拒绝受理

【答案】B

【解析】记录问题转交相关部门是标准的处理流程。

5.政务服务中首问负责制的核心要求是（）

A.第一个受理问题的人负责到底B.第一个见到问题的人解决C.最先接待的人全程负责D.第一个问问题的人负责

【答案】A

【解析】首问负责制要求首个受理问题的工作人员负责到底。

6.某群众投诉政务服务窗口服务态度差，工作人员应采取的正确做法是（）

A.不予理睬B.解释是