客服系统和网管系统协同管理接口技术要求标准化发展研究报告.docxVIP

客服系统和网管系统协同管理接口技术要求

TechnicalRequirementsforCollaborativeManagementInterfaceofCustomerServiceandNetworkManagementSystems

摘要

随着通信行业数字化转型的深入推进，客服系统与网络管理系统之间的协同管理需求日益迫切。现有标准在实际应用中暴露出接口协议不统一、协同效率低下、智能化支撑不足等问题，难以满足新一代通信网络运营管理的需要。本报告基于工业和信息化部2024年行业标准修订计划（计划号：2024-0492T-YD），对《客服系统和网管系统协同管理接口技术要求》标准的修订背景、技术内容、修订要点及应用前景进行系统分析。该标准由中国通信标准化协会归口管理，中国联合网络通信集团有限公司牵头起草，采用修改采用（MOD）方式参考国际电信联盟ITU-T-Y.CNA0建议书。报告详细阐述了标准修订的技术框架，包括接口架构设计、数据模型优化、协议适配机制、安全认证体系及智能化管理能力等核心内容，并介绍了主要起草单位的标准化工作基础与技术实力，最后对标准实施后的行业应用前景进行了展望。本报告旨在为标准宣贯实施提供参考，为通信行业客服与网管系统的高效协同提供技术指引。

关键词

1引言

Abstract

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