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2026年7月服务专员绩效考核模板知识考试测试卷及答案

本次考试旨在考察各位服务专员对2026年7月绩效考核模板的掌握情况，请认真作答，考试时间为60分钟。

基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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所属营业厅：

________________________

工号：

________________________

一、单选题（每题5分，共25分）

1.线上工单处理量指标拿到满分要求月度线上工单处理量达到多少单？[单选题]*

150单

200单(正确答案)

250单

300单

答案解析：

根据考核模板，月度线上工单处理量达到200单得满分，70单以下不得分，70单-200单期间线性得分。

2.线上工单处理量指标拿到得分的门槛要求中，要求月卡槽维系不低于多少笔？[单选题]*

20笔

25笔

30笔(正确答案)

35笔

答案解析：

线上工单处理量的得分门槛要求共5点，其中第二点明确要求月卡槽维系≥30笔。

3.存量控损指标中，专员直流工单降档户均贬损金额的设定阈值是多少？[单选题]*

55元

60元

65元(正确答案)

70元

答案解析：

根据考核模板，专员直流工单降档户均贬损金额的户均阈值设定为65元，控制在规定阀值内得满分，若超过规定阀值35%则0分，期间线性得分。

4.线上维系指标中，卡槽迎回成功多少笔可以拿到该