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贷款话术实战考核试题及详细答案

考核说明

1.本次考核侧重一线实战沟通能力，摒弃书面化、模板化话术，贴合客户真实咨询、异议、拒绝场景；

2.满分100分，题型包含判断题、选择题、情景问答题、话术优化题；

3.答题标准：自然接地气、不夸大宣传、合规严谨、能解决客户核心顾虑、促成沟通推进。

一、判断题（每题3分，共15分，对的打√，错的打×）

1.和客户沟通贷款业务，为了快速成交，可以口头承诺“百分百下款、无视征信、当天必到账”。（）

2.客户纠结利息太高时，优先跟客户算综合成本，而不是只单纯辩解利息不高。（）

3.客户说“我再考虑一下”，可以直接结束沟通，等待客户主动联系。