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房地产代理公司管理制度

一、总则

本制度旨在规范房地产代理公司（以下简称“公司”）的日常运营与管理，明确各部门及员工的职责权限，保障公司业务的有序开展，提升服务质量与市场竞争力，维护公司、客户及员工的合法权益。本制度适用于公司全体员工及所有业务活动。

公司的核心价值观为：诚信为本，专业高效，客户至上，合作共赢。全体员工在工作中应恪守此原则，共同塑造公司良好形象。

二、组织架构与职责

（一）核心管理层

公司设立总经理负责制，统筹公司整体战略规划、经营决策及资源调配。总经理下设若干分管副总经理，协助总经理分管不同业务板块及职能部门。

（二）主要业务部门

1.市场拓展部：负责项目信息的搜集、筛选与初步接洽；进行市场调研与分析，为公司项目拓展提供依据；组织项目可行性研究及竞标工作。

2.策划部：针对代理项目进行市场定位、产品规划建议、营销方案制定与执行；负责广告创意、推广物料设计与制作的审核；组织实施各类营销活动。

3.销售部：承担项目的具体销售任务，包括客户接待、咨询讲解、带看、谈判、签约等；建立客户档案，进行客户关系维护；及时反馈市场及客户信息。

4.客户服务部：负责售后手续的协助办理，如按揭、过户等；处理客户投诉与建议，协调解决客户问题；进行客户满意度调查与分析，提升服务水平。

（三）职能支持部门

1.行政人事部：负责公司日常行政管理、人力资源规划、招聘、培训、绩