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手工艺品制作客户满意度评估表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

产品品质

25%

工艺精湛度

产品细节处理是否精致，手工技艺是否成熟，是否体现出手工艺的独特魅力。

25

产品品质

25%

材料质量

所选材料是否具有优良的品质，如色泽、质地、耐用性等。

15

产品品质

25%

外观设计

产品的外观设计是否美观，是否符合目标市场的审美需求。

20

产品品质

25%

产品功能

产品是否具有良好的使用功能，是否满足客户的使用目的。

15

产品品质

25%

创新性

产品是否具有创新点，是否在市场上具有竞争力。

15

客户服务

25%

沟通效率

与客户沟通的及时性，是否能迅速理解并回应客户的问题。

20

客户服务

25%

服务态度

服务过程中是否始终保持礼貌、热情，是否能站在客户角度考虑问题。

15

客户服务

25%

解决问题的能力

在面对客户问题时，是否能够提供有效的解决方案。

25

客户服务

25%

售后服务

售后服务的及时性、响应速度以及解决问题的效果。

15

客户服务

25%

客户关系维护

是否能够持续维护与客户的良好关系，是否能够收集客户反馈。

15

生产效率

20%

生产周期

产品从下单到完成的整个周期是否高效。

15

生产效率

20%

生产成本

在保证产品质量的前提下，是否能够有效地