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推销员笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、基础知识与理论部分

1.在销售流程中，通常被认为是建立信任和了解客户需求的阶段是（）。

A.接触潜在客户

B.探询需求

C.产品展示

D.处理异议

E.促成交易

2.SPIN提问法中的“S”代表什么？（）

A.Situation（情境）提问

B.Problem（问题）提问

C.Implication（暗示）提问

D.Need-payoff（需求-效益）提问

E.Solution（方案）提问

3.FABE法则中的“E”代表什么？（）

A.Feature（特性）

B.Advantage（优势）

C.Benefit（利益）

D.Evidence（证据）

E.Example（示例）

4.客户在购买决策过程中表达出的犹豫不决或提出反对意见，通常发生在哪个阶段？（）

A.初次接触

B.需求探询

C.产品展示

D.异议处理

E.成交确认

5.以下哪些属于建立客户关系管理（CRM）系统的目的？（）

A.提高客户满意度

B.增加销售机会

C.降低