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(2026)提高医院患者满意度工作总结(3篇)

第一篇

2026年我院始终将患者满意度作为衡量医疗服务质量的核心标尺，锚定国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》接续落实要求，围绕“让患者就医少跑一次、少等一分钟、少操一份心”的核心目标，全年累计投入专项经费1280万元，覆盖诊前、诊中、诊后全流程优化，年末第三方患者满意度综合得分达96.28分，较2025年提升2.71分，位列全市三级公立医院满意度测评第一梯队。

2025年末我院满意度测评短板数据显示，患者投诉集中在四个领域：一是就诊等待时间过长，平均门诊候诊时长42分钟、检查预约平均等待3.2天、出院结算平均耗时27分钟，三项指标均高于全市三级公立医院平均水平；二是便民服务覆盖不足，60岁以上老年患者线下挂号、缴费的操作障碍投诉占比达38%，残障患者无障碍设施适配度得分仅72分；三是医患沟通不到位，因病情告知不充分、服务态度生硬引发的投诉占总投诉量的42%；四是诊后服务断层，出院患者随访率仅68%，慢病患者复诊提醒覆盖率不足50%。针对上述问题，我院2026年初成立由党委书记、院长任双组长的患者满意度提升工作专班，制定《2026年患者满意度提升实施方案》，分解17项具体任务，明确责任科室、完成时限、考核标准，每项任务配套对应经费保障，每月召开调度会通报进度，季度开展第三方满意度抽样测评，考核结果