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(2026)医院门诊满意度调查总结(3篇)

第一篇

2026年度我院门诊满意度调查工作于1月15日至12月20日分4个批次完成，累计覆盖全院32个临床门诊科室、8个医技辅助窗口、6个行政服务岗，共回收有效问卷18726份，有效回收率96.27%，调查结果全面反映了我院门诊服务的真实水平与现存问题。本次调查由行风办联合第三方专业调研机构共同实施，严格参照国家卫健委《医疗机构患者满意度调查规范》设计维度，设置就医环境、挂号缴费、候诊服务、诊疗质量、医技检查、药事服务、护理服务、投诉处理、整体满意度9个一级维度、32个二级维度，调查方式涵盖门诊现场纸质问卷（占比30%）、诊室出口自助扫码问卷（占比50%）、出院后72小时电话随访问卷（占比20%），样本量满足95%置信水平、误差≤1%的统计学要求，数据具有充分代表性。

调查数据显示，2026年我院门诊整体满意度为92.34分，较2025年的90.12分提升2.22分，连续3年保持稳步增长态势。各一级维度得分从高到低依次为：诊疗质量95.21分（同比+1.12分）、就医环境94.12分（同比+1.87分）、护理服务93.68分（同比+2.03分）、药事服务91.37分（同比+1.98分）、医技检查88.45分（同比+2.89分）、挂号缴费89.76分（同比+3.21分）、候诊服务87.53分（同比+2.56分）、投诉处理86.29分（同比+