上海富康美发店发型师《沟通话术》.docxVIP

上海富康美发店发型师?沟通话术?

一.女性发廊消费心理

1.发廊从业人员什么缘故要了解女性客人消费心理

??????俗话讲：“女的心，海底针！〞女的心中真实的方式，不只是男人摸不透，有时同为女的也难以正确判定。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女的与女的凑在一起，假设彼此了解不深，方法处理不当，必定引发许多误会。

??????对设计师来讲，要是不了解客人，就难以做出令客人满足的作品。客人付了钞票，却得不到预期的应得效劳，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。

2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处

?????作为设计师，了解女性特有的消费心态及方式，就能掌握主动权，操纵女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。现在，设计师推举的烫染效劳，即使价格宝贵，客人也能欣然同意。尽管客人增加了消费额，却得到了满足的效劳。这不仅使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可瞧的潜在利润。

3.了解女性消费心理的几大要素

????A.女性是听觉动物

????女性有一个特点，但凡能瞧到不做的事就瞧，能听不瞧的事就听。因此，当一位女性客人进店后，她即使瞧了价格表，依旧会咨询具体价格。这不是讲她瞧不清楚价格，而是由于天性，女性往往盼瞧草草瞧过价格，做到心中大致有谱。至于具体工程的价格，往往盼