2026版事业单位工勤技能-安徽-安徽客房服务员四级（中级工）历年参考题库含答案解析2套卷.docxVIP

2026版事业单位工勤技能-安徽-安徽客房服务员四级（中级工）历年参考题库含答案解析（第1套）

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、客房服务员在清扫住客房时，发现客人将“请勿打扰”牌挂在门外把手上，此时正确的处理方式是？

A.敲门询问客人是否需要打扫

B.记录房号并暂时跳过该房间

C.通知楼层主管强行进入检查

D.等待两小时后再次敲门确认

2、客房服务员在整理卫生间时，发现面盆下水口排水缓慢，首先应采取的措施是？

A.立即报修工程部更换管道

B.使用疏通剂浸泡后冲洗

C.拆卸存水弯清理毛发杂物

D.用皮搋子反复抽吸尝试疏通

3、客房服务员在补充迷你吧饮品时，发现某瓶饮料已过期但未被客人饮用，应如何处理？

A.放回原位待客人自行发现

B.丢弃后补入新品并记录损耗

C.降价出售给后续入住客人

D.保留至月底统一报废处理

4、客房服务员在进行夜床服务时，发现床上有客人散落的贵重首饰，正确的操作流程是？

A.原地不动，仅整理周边区域

B.收拢放入床头柜抽屉内保管

C.拍照留存后移至保险箱暂存

D.保持原状并完成其他服务项目

5、客房服务员在检查退房房间时，发现床垫下方藏有现金，应当如何处置？

A.上交前台并登记拾遗物品台账

B.交由当班领班个人保管

C.放回原处等待客人返回认领

D.作为小费收入个人口袋

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