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客房服务员试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.客房铺床时，第一层应铺设的是（）。

A.床单B.被套C.床笠D.枕套

2.根据《酒店卫生规范》，客房空调滤网应（）清洁一次。

A.每周B.每月C.每季度D.每半年

3.客房卫生间清洁的“五步法”不包括（）。

A.冲洗B.刷洗C.擦拭D.消毒E.检查

4.宾客提出“增加一个枕头”的需求，服务员应（）。

A.直接从布草间取用后送入客房B.记录后按流程领用并送入客房C.拒绝提供D.告知宾客自行解决

5.客房安全检查的重点区域包括（）。

A.电器插座B.消防设施C.窗户锁D.床垫E.垃圾桶

6.酒店服务礼仪中，与宾客沟通时（）。

A.应保持眼神接触B.可边做事边说话C.语速应适中D.可使用方言E.应主动打断宾客提问

7.客房布草分类中，“一客一换”必须更换的是（）。

A.床单B.被套C.枕套D.毛巾E.浴巾

8.发现客房内有客人遗留的疑似违禁物品，服务员应（）。

A.立即自行处理B.上报主管并通知保安C.藏起来避免麻烦D.直接询问客人E.忽视继续清洁

9.宾客投诉处理的“黄金三原则”是（）。

A.倾