ISOIEC TS 20000-16：2025 信息技术 服务管理 第16部分基于ISOIEC 20000-1的服务管理系统内的可持续性指南标准立项发展报告.docxVIP

信息技术服务管理第16部分：基于ISO/IEC20000-1的服务管理系统内的可持续性指南标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Informationtechnology—Servicemanagement—Part16:GuidanceonsustainabilitywithinaservicemanagementsystembasedonISO/IEC20000-1

摘要

随着全球对气候变化、资源枯竭和社会责任等可持续发展议题的关注日益加深，信息技术服务管理（ITSM）领域正经历从单纯追求运营效率向兼顾环境、社会与治理（ESG）绩效的深刻转型。在此背景下，国际标准化组织（ISO）于2025年2月3日正式发布了ISO/IECTS20000-16:2025《信息技术服务管理第16部分：基于ISO/IEC20000-1的服务管理系统内的可持续性指南》。该标准作为ISO/IEC20000-1服务管理体系（SMS）系列标准的重要补充，首次系统性地将可持续性原则、目标与实践嵌入服务管理全生命周期，为各类组织在其既有的服务管理框架内融入可持续发展维度提供了权威的技术指南。本报告全面梳理了该标准的立项背景、编制历程、核心内容与技术框架，深入分析了其对全球ITSM实践、组织ESG战略实施