ISO 3：2025 电子商务中的交易保证——评价的相关因素与指标的选择标准立项发展报告.docxVIP

电子商务中的交易保证——评价的相关因素与指标的选择标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:TransactionAssuranceinE-commerce—RelevantFactorsofEvaluationandSelectionofIndicators

摘要

关键词：电子商务；交易保证；评价因素；指标选择；国际标准；消费者保护；ISO32112

Keywords:E-commerce;Transactionassurance;Evaluationfactors;Indicatorselection;Internationalstandards;Consumerprotection;ISO32112

一、引言

1.1研究背景

近年来，全球电子商务呈现爆发式增长态势。据统计，2024年全球电子商务零售额已突破6万亿美元，占全球零售总额的比重超过20%。中国作为全球最大的电子商务市场，2024年网上零售额已达15.5万亿元人民币，连续多年保持全球第一。电子商务的迅猛发展深刻改变了消费者的购物方式和企业的经营模式，极大地促进了商品流通和经济繁荣。

然而，与电子商务高速增长相伴而生的是日益突出的交易信任问题。虚假宣传、假冒伪劣、货不对板、退换货困难、信息泄露、支付安全等交易风险事件