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生产和服务提供过程控制程序

1.目的

本程序旨在对公司生产和服务提供的全过程进行有效控制，确保生产和服务活动在受控条件下进行，从而稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务。通过规范过程管理，减少变异，提高效率，降低成本，增强顾客满意度，并为持续改进奠定基础。

2.适用范围

本程序适用于公司所有与产品生产直接相关的过程，以及所有为顾客提供服务的过程。这包括从接收订单、生产/服务策划、资源准备、执行操作、过程监视与测量、直至产品交付或服务完成及后续活动的各个环节。公司各相关部门及所有参与生产和服务提供的人员均需遵守本程序的规定。

3.职责

*质量管理部门：负责本程序的制定、修订、解释和监督执行；组织对过程能力的评估和确认；牵头处理过程中出现的重大质量问题。

*生产部门/服务提供部门：作为生产和服务提供过程的主要执行单位，负责按计划组织生产/提供服务，确保过程操作符合规定要求；负责过程记录的及时、准确填写与保管；负责本部门过程异常的初步分析与处理，并向相关部门报告。

*技术部门/工艺部门：负责提供生产和服务所需的技术文件、作业指导书、工艺参数等，并确保其适用性和有效性；负责工艺改进和技术支持。

*采购部门：负责确保采购的原材料、零部件及外部服务符合规定要求，并对供应商进行管理。

*销售/业务部门：负责准确传递顾客要求，参与合同评审，并协调产