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菜鸟驿站运营员上岗考试题库（含详细答案）

考试说明：本试卷满分100分，考试时间60分钟，内容贴合菜鸟驿站日常收件、寄件、入库、出库、售后、门店规范等实操工作，适用于新员工上岗考核、在岗员工复训。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、菜鸟驿站正常包裹入库，必须扫描的核心信息是（）

A、寄件人手机号B、快递运单号C、收件人姓名D、包裹重量

2、用户到店取件，最标准的核验方式是（）

A、直接报手机号取件B、核验取件码+核对手机号后四位C、只看取件码D、熟人直接放行

3、普通快递包裹，菜鸟驿站标准免费保管时长为（）

A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时

4、包裹入库后显示“无取件码”，最常见的原因是（）

A、包裹破损B、收件人手机号录入错误C、包裹超重D、快递未付费

5、用户反馈长时间没收到取件短信，第一步应该做的是（）

A、直接重新入库B、查询运单状态，核对收件手机号C、让用户联系快递员D、告知用户包裹丢失

6、驿站收到破损包裹，正确处理流程是（）

A、直接入库正常上架B、拍照留证，异常登记，通知快递员和用户C、直接退回快递D、私下拆开检查

7、用户寄件时，以下哪种物品属于驿站禁止收寄的品类（）

A、衣服B、充电宝（未合规包装）C、书籍D、生活用