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菜鸟裹裹上门取件上岗考核试题（含详细答案解析）

考试说明：满分100分，考试时长60分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题，全部贴合小件员日常上门取件实操规范，无理论空话，适配上岗考核、日常自查、岗前培训。

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1.小件员接到菜鸟上门取件订单后，需在多长时间内主动联系客户确认取件事宜？（）

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

2.菜鸟上门取件标准服务时效为？（）

A.1小时内上门B.2小时内上门C.当日完成上门取件D.次日上门

3.小件员每日可自主修改客户取件时间的次数上限是？（）

A.1次B.2次C.3次D.4次

4.上门取件称重规范，以下正确的是？（）

A.1公斤以内小件无需称重B.必须当面当着客户称重并告知重量、费用

C.客户着急可省略称重D.预估重量即可，无需精准称重

5.上门取件标准电话沟通话术，正确的是？（）

A.喂，我取快递的，你赶紧下来

B.您好，菜鸟裹裹上门取件，请问您现在在家吗？我马上过来取件

C.我到楼下了，快把快递拿下来

D.不用准备，我直接上门拿就行

6.包裹揽收回单的最晚截止时间是？（）

A.接单后2小时B.客户预约取件截止时间C.当晚20点前D.派送结束后

7.