企业内部营销策略与实践.pptVIP

第十章服务人员和内部营销;本课重点;一、服务人员、顾客对企业的作用;

营销三角

企业

内部营销外部营销

员工互动营销顾客;外部营销－涉及企业服务提供的服务准备、

服务定价、促销、分销等内容。

内部营销－则指企业培训员工及为促使员工

更加好地向顾客提供服务所进行的其它各项工作。

互动营销－则主要强调员工向顾客提供服务

的技能。

;;采用倒金字塔结构更加好，这意味着：

顾客永远是最主要的；

员工要代表企业面对顾客，为顾客服务，次主要

企业需要支持员工，为员工服务。

企业的生存要依赖顾客与员工的存在。

;实体产品的中间商有多么主要，

服务企业的员工就有多么主要，

甚至能够说员工的地位等价于中间商。;内部营销含义：指成功地雇佣、训练和尽可能鼓励员工较好的为顾客服务的工作。;内部营销的目标是：要确保全体员工了解企业的任务、战略和目标；要吸引和留住素质良好的员工；要确保全体员工受到足够的鼓励，逐渐在企业内部形成一种新的以服务为导向的文化气氛。;使命;要真正做到服务企业的员工是“内部顾客”，企业的部门是“内部供应商”。最后建立一种其员工能够而且愿意为企业创造“真正的