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2026年医院医患纠纷调解预案

1.总则

1.1编制目的

为有效防范、快速处置各类医患纠纷类突发事件，最大程度减少人员伤亡、财产损失和不良社会影响，保障医患双方合法权益，维护正常医疗服务秩序，筑牢平安医院建设基础，构建和谐互信的医患关系，结合本机构实际制定本预案。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《企事业单位内部治安保卫条例》《医疗机构治安保卫工作规定》及XX省、XX市2026年平安建设、医疗纠纷处置相关工作要求，制定本预案。

1.3适用范围

本预案适用于本机构主院区、托管分院、合作门诊、派驻社区医疗点、外出诊疗及随访服务全场景下发生的各类医患纠纷突发事件；预案明确的组织机构、响应流程、保障机制可同步覆盖院区各合作单位、外包服务团队，对院内发生的其他扰乱公共秩序类突发事件具有参照执行效力，适配企事业单位、园区、公共场所类机构通用处突管理要求。

1.4工作原则

坚持生命至上、先控后处：始终将人员生命安全放在首位，无论涉事方身份，第一时间开展伤员救治，快速控制冲突态势，坚决避免出现人员伤亡；坚持快速响应、分级负责：建立扁平化响应机制，明确各层级处置权限，做到第一时间发现、第一时间上报、第一时间处置，不推诿、不拖延；坚持依法依规、调疏结合：严格按照法律法规开展纠纷调解和秩序维护，对