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- 2026-08-19 发布于广东
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2026客服笔试题库及答案
单项选择题（每题2分，共20分）
1.客服回复客户时应保持（）。
A.随意态度
B.热情礼貌
C.冷漠
答案：B
2.客户抱怨产品不好，首要做法是（）。
A.争辩
B.倾听
C.直接转接
答案：B
3.客户提出不合理要求，客服应（）。
A.直接拒绝
B.委婉说明
C.不理会
答案：B
4.若客户情绪激动，客服需要（）。
A.与其争吵
B.安抚情绪
C.挂掉电话
答案：B
5.客服工作中记录客户信息是为了（）。
A.应付检查
B.便于后续跟进
C.无所谓
答案：B
6.客户咨询产品功能条款，应（）。
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